什么是全面质量管理(全面质量管理英文简称是TQM还是TQC)
资讯
2023-11-07
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1. 什么是全面质量管理,全面质量管理英文简称是TQM还是TQC?
全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理的特点:
全面性:是指全面质量管理的对象,是企业生产经营的全过程。
全员性:是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性:是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性:主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要,为用户服务。
科学性:质量管理必须科学化,必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
2. 全面质量管理的五大结构?
ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证和ISO18001职业健康安全管理体系认证。3. 全面质量管理的基本观点是什么?
全面质量管理强调的四个观点:
1、用户第一的观点,并将用户的概念扩充到企业内部,即下道工序就是上道工序的用户,不将问题留给用户。
2、预防的观点,即在设计和加工过程中消除质量隐患。
3、定量分析的观点,只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
4、以工作质量为重点的观点,因为产品质量和服务均取决于工作质量。
4. 全面质量管理的特点有哪些?
全面质量管理有四个主要的特点:
一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的,解决质量问题的方法和手段是多种多样的,而且要有一整套的组织管理工作;
二、质量职能是全体人员的责任,企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任;
三、质量问题不限于产品的制造过程,解决质量问题也如此,应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理;
四、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量。
5. 全面质量管理的模式及特点?
概括地讲,全面质量管理具有以下几个方面的特点: ◆以适用性为标准 在传统的质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品只需要 符合企业事先制订的技术要求就行。
但是,全面质量管理与传统质量管理截然不同,它要求产品的质量必须符合用户的要求,始终以用户的满意为目标。从这个角度来看待全面质量管理,则将涉及所有参与到产品生产过程中的资源和人员。◆以人为本 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。为了做到以 人为本,企业必须做到以下四个方面:高层领导的全权委托,重视和支持质量管理活动;给予每个人均等机会,公正评价结果;让全体员工参与到质量管理的过程中;缩小领导者、技术人员和现场员工的差异。◆突出改进的动态性 全面质量管理的另一个显著特点就是突出改进的动态性。在传统的质量管理中,产品生产的目标是 符合质量技术要求,而现在对产品质量的要求是能够符合顾客的需求。但是,由于顾客的需求是不断发生变化的:顾客的需求通常会随着产品质量的提高而变得更高,这就要求我们有动态的质量管理概念。全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。◆综合性 全面质量管理还有一个特点就是综合性。所谓综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并 且组成多样化的、复合的质量管理方法体系,从而使企业的人、机器和信息有机结合起来。在日本,石川馨博士最早将统计技术和计算机技术应用到全面质量管理过程之中,并总结出全面质量管理的七种方法,如直方图、特性要因图等。6. 实现全面质量管理必须体现的思想?
主要包括以下几点:
1. 预防为主、不断改进的思想。全面质量管理强调预先预防和持续改进,通过对各个环节的严格控制和管理,防止问题的发生,并不断寻求改进和提高的方法。
2. 以用户为中心的思想。全面质量管理认为,每一个接受上道工序产品进行再生产的下道工序都是上道工序的用户,因此,需要为用户提供服务,通过每道工序的质量控制,达到提高最终产品质量的目的。
3. 用数据说话的思想。科学的质量管理必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理,找出规律,再结合专业技术和实际情况,对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
4. 过程方法的思想。全面质量管理强调对整个过程的管理,包括从输入到输出的所有环节,以确保最终产品的质量。
5. 持续改进的思想。全面质量管理强调不断寻求改进和提高的方法,以持续提高产品和服务的质量。
总的来说,实现全面质量管理必须体现的思想主要包括预防为主、不断改进,以用户为中心,用数据说话,过程方法和持续改进等。
7. 实施全面质量管理应遵循哪些原则?
全面质量管理的八大原则
以顾客为中心
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心,不断通过循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层,都必须参与到质量管理的活动中来,其中,最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定,质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代,日本的QC小组达到了70万个,而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个,这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此,全员参与是全面质量管理思想的核心
过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法,即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候,首先需要制定、识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情,因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来,才能够最大限度地满足顾客的需求。
持续改进
全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上,仅仅做对一件事情并不困难,而要把一件简单的事情成千上万次都做对,那才是不简单的。因此,持续改进是全面质量管理的核心思想,统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
以事实为基础
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的,因此,作为迄今为止最为科学的质量管理,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义,这就是全面质量管理的第七个原则。
互利的供方关系
全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。因此,全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。
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1. 什么是全面质量管理,全面质量管理英文简称是TQM还是TQC?
全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理的特点:
全面性:是指全面质量管理的对象,是企业生产经营的全过程。
全员性:是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性:是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性:主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要,为用户服务。
科学性:质量管理必须科学化,必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
2. 全面质量管理的五大结构?
ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证和ISO18001职业健康安全管理体系认证。3. 全面质量管理的基本观点是什么?
全面质量管理强调的四个观点:
1、用户第一的观点,并将用户的概念扩充到企业内部,即下道工序就是上道工序的用户,不将问题留给用户。
2、预防的观点,即在设计和加工过程中消除质量隐患。
3、定量分析的观点,只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
4、以工作质量为重点的观点,因为产品质量和服务均取决于工作质量。
4. 全面质量管理的特点有哪些?
全面质量管理有四个主要的特点:
一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的,解决质量问题的方法和手段是多种多样的,而且要有一整套的组织管理工作;
二、质量职能是全体人员的责任,企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任;
三、质量问题不限于产品的制造过程,解决质量问题也如此,应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理;
四、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量。
5. 全面质量管理的模式及特点?
概括地讲,全面质量管理具有以下几个方面的特点: ◆以适用性为标准 在传统的质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品只需要 符合企业事先制订的技术要求就行。
但是,全面质量管理与传统质量管理截然不同,它要求产品的质量必须符合用户的要求,始终以用户的满意为目标。从这个角度来看待全面质量管理,则将涉及所有参与到产品生产过程中的资源和人员。◆以人为本 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。为了做到以 人为本,企业必须做到以下四个方面:高层领导的全权委托,重视和支持质量管理活动;给予每个人均等机会,公正评价结果;让全体员工参与到质量管理的过程中;缩小领导者、技术人员和现场员工的差异。◆突出改进的动态性 全面质量管理的另一个显著特点就是突出改进的动态性。在传统的质量管理中,产品生产的目标是 符合质量技术要求,而现在对产品质量的要求是能够符合顾客的需求。但是,由于顾客的需求是不断发生变化的:顾客的需求通常会随着产品质量的提高而变得更高,这就要求我们有动态的质量管理概念。全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。◆综合性 全面质量管理还有一个特点就是综合性。所谓综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并 且组成多样化的、复合的质量管理方法体系,从而使企业的人、机器和信息有机结合起来。在日本,石川馨博士最早将统计技术和计算机技术应用到全面质量管理过程之中,并总结出全面质量管理的七种方法,如直方图、特性要因图等。6. 实现全面质量管理必须体现的思想?
主要包括以下几点:
1. 预防为主、不断改进的思想。全面质量管理强调预先预防和持续改进,通过对各个环节的严格控制和管理,防止问题的发生,并不断寻求改进和提高的方法。
2. 以用户为中心的思想。全面质量管理认为,每一个接受上道工序产品进行再生产的下道工序都是上道工序的用户,因此,需要为用户提供服务,通过每道工序的质量控制,达到提高最终产品质量的目的。
3. 用数据说话的思想。科学的质量管理必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理,找出规律,再结合专业技术和实际情况,对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
4. 过程方法的思想。全面质量管理强调对整个过程的管理,包括从输入到输出的所有环节,以确保最终产品的质量。
5. 持续改进的思想。全面质量管理强调不断寻求改进和提高的方法,以持续提高产品和服务的质量。
总的来说,实现全面质量管理必须体现的思想主要包括预防为主、不断改进,以用户为中心,用数据说话,过程方法和持续改进等。
7. 实施全面质量管理应遵循哪些原则?
全面质量管理的八大原则
以顾客为中心
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心,不断通过循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层,都必须参与到质量管理的活动中来,其中,最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定,质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代,日本的QC小组达到了70万个,而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个,这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此,全员参与是全面质量管理思想的核心
过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法,即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候,首先需要制定、识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情,因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来,才能够最大限度地满足顾客的需求。
持续改进
全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上,仅仅做对一件事情并不困难,而要把一件简单的事情成千上万次都做对,那才是不简单的。因此,持续改进是全面质量管理的核心思想,统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
以事实为基础
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的,因此,作为迄今为止最为科学的质量管理,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义,这就是全面质量管理的第七个原则。
互利的供方关系
全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。因此,全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。
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